Certaines exceptions s'appliquent cependant à notre politique de retours et d'échanges, les voici :

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'exceptions courantes.

• Les articles ouverts ne sont ni repris, ni échangés,
• Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d'origine,
• Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d'usure.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :

Vos étapes doivent être clairement présentées, avec des liens vers les pages pertinentes, telles que votre portail en ligne.

1. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants habituels puis rendez-vous sur notre page dédiée aux retours en ligne,
2. Cochez les produits commandés que vous souhaitez retourner ou échanger,
3. Imprimez votre étiquette de retour prépayée que vous recevrez sur l’adresse e-mail que vous avez renseignée,
4. Retournez vos articles en utilisant l’étiquette fournie.

Voici des compléments d'information que vous pourriez également souhaiter inclure :

• Le délai de remboursement, produit de remplacement ou avoir,
• Les frais d'expédition éventuels à la charge du client,
• Les frais de retour éventuels à la charge du client,
• Comment gérer les retours perdus ou endommagés,
• Les coordonnées de votre entreprise si le client et d'autres questions.